Digital et hôtellerie : quelles sont les tendances ?

Thématique
Thursday, April 4, 2024

L'industrie hôtelière est en constante évolution, et le digital joue un rôle central dans cette transformation. De la réservation en ligne au check-out, l'expérience client est toujours plus digitale et personnalisée. Les hôtels n’ont pas d’autres choix que d’adopter rapidement les nouvelles technologies pour rester compétitifs. 

Dans cet article, nous explorerons les tendances digitales qui vont révolutionner à court, moyen, ou long terme l'industrie hôtelière.

L’évolution de l’hôtellerie

L'évolution de l'hôtellerie est marquée par une transition constante vers une expérience client plus personnalisée et immersive. Autrefois centrée principalement sur l'hébergement, l'industrie hôtelière s'est développée pour englober un large éventail de services et d'expériences. 

De la montée en puissance des réservations en ligne à l'adoption de technologies telles que la réalité virtuelle et l'intelligence artificielle, les hôtels cherchent à anticiper et à satisfaire les besoins changeants des voyageurs tout en restant fidèles à leur essence de lieux d'accueil et de confort. 

Cette évolution continue à redéfinir les normes de l'hospitalité et à ouvrir de nouvelles perspectives pour l'avenir de l'industrie.

Les conséquences du digital sur l’hôtellerie

Réservation en ligne et distribution

La réservation en ligne continue de croître en popularité, tout en étant déjà très largement majoritaire dans la plupart des hôtels. Facilité, sécurité, comparaison…  les voyageurs plébiscitent les plateformes en ligne (site de l’hôtel, agences de voyage en ligne, etc) pour de nombreuses raisons. C’est pourquoi il est capital de mettre en place une stratégie d'acquisition de trafic en ligne

Les hôtels investissent dans des systèmes de réservation sophistiqués et tissent des partenariats solides avec les agences de voyages en ligne pour atteindre un public plus large. De plus, les plateformes de réservation directe gagnent en importance, offrant aux hôtels un contrôle accru sur leurs tarifs et leur distribution, notamment grâce à la pratique du revenue management.

Automatisation des processus opérationnels

L'automatisation des process joue un rôle crucial dans l'optimisation des opérations hôtelières. Des plateformes de conciergerie aux systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement, les hôtels adoptent des technologies automatisées pour accroître leur efficacité opérationnelle et réduire les coûts. Cette automatisation libère également le personnel pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles qu’un service client toujours plus personnalisé.

Expérience client personnalisée

La personnalisation est au cœur de l'expérience client dans l'industrie hôtelière. Les hôtels utilisent des données client pour anticiper les besoins individuels et offrir des services sur mesure, allant des recommandations de restaurants aux arrangements spéciaux dans la chambre. Par ailleurs, les clés numériques permettent aux clients d'accéder à leur chambre via leur smartphone, tandis que les applications mobiles offrent des fonctionnalités telles que la commande de services en chambre et la personnalisation des préférences.

Sur cet enjeu, il est nécessaire d’utiliser efficacement un CRM hôtelier (Customer Relationship Management) performant afin de répondre au mieux aux besoins des clients.

Fidélisation de la clientèle

À travers des programmes de fidélité, les hôtels peuvent récompenser la loyauté de leurs clients en leur offrant des avantages exclusifs, des promotions personnalisées et un accès privilégié à des services. De plus, les plateformes CRM permettent aux hôtels de collecter et d'analyser des données pour mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, facilitant ainsi la personnalisation des offres et l'amélioration de l'expérience globale. En tirant parti de ces enjeux digitaux, les hôtels peuvent créer des liens plus étroits avec leur clientèle et encourager la fidélité à long terme.

La e-reputation

L'e-réputation en hôtellerie est devenue un pilier essentiel pour les établissements, influençant directement leur attractivité et leur succès commercial. Avec la prolifération des plateformes de notation et d'avis en ligne, chaque expérience client devient une vitrine publique, façonnant la perception des futurs voyageurs. Les réseaux sociaux sont d’ailleurs un élément clé à soigner pour entretenir une bonne e-reputation. Les hôtels doivent donc veiller à offrir un service irréprochable et à entretenir une présence active pour cultiver une e-réputation positive, gage de confiance et de fidélisation de la clientèle.

Réalité Virtuelle (VR) et Augmentée (AR)

La réalité virtuelle et augmentée transforment la manière dont les clients interagissent avec les hôtels. Les visites virtuelles permettent aux voyageurs de découvrir les installations de l'hôtel avant même d'arriver, tandis que la réalité augmentée peut être utilisée pour fournir des informations contextuelles sur les environs de l'hôtel et les attractions locales.

Assistance virtuelle et chatbots

Les chatbots et l'assistance virtuelle deviennent de plus en plus courants dans l'industrie hôtelière pour répondre aux questions des clients et faciliter les réservations. Ces outils automatisés sont disponibles 24h/24 et offrent une réponse rapide et efficace aux demandes des clients, améliorant ainsi l'expérience globale.

Durabilité et technologie verte

La durabilité environnementale est devenue une priorité pour de nombreux voyageurs, et les hôtels répondent à cette demande en adoptant des démarches adaptées et des technologies vertes. Des systèmes de gestion de l'énergie aux applications de suivi des déchets, les hôtels intègrent des solutions technologiques pour réduire leur empreinte carbone et promouvoir le tourisme responsable. Les clients sont de plus en plus sensibles à ces initiatives, ce qui en fait un facteur clé dans leur choix d'hébergement.

Pourquoi se former au digital et à l’hôtellerie

Chez Crews, nous croyons au fait que la formation est une clé indispensable quant à l’acquisition de compétences, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour proposer des formations adaptées aux besoins des professionnels, des entreprises et des étudiants.

Pour se former aux métiers du digital dans l’hôtellerie, nous proposons des formations courtes qui vous permettront d’acquérir rapidement des compétences précises. Voici quelques formations que nous proposons : 

Crews répond aussi aux besoins de ceux qui souhaitent se former à tous les aspects digitaux dans l’industrie hôtelière avec des formations longues : 

Conclusion

L'industrie hôtelière est à un tournant passionnant de son évolution, avec les technologies digitales qui ouvrent de nouvelles opportunités et défis. En adoptant ces tendances et en restant à la pointe de l'innovation, les hôtels peuvent non seulement améliorer l'expérience client, mais aussi renforcer leur compétitivité sur le marché mondial. L’avenir de l'hôtellerie repose sur sa capacité à intégrer de manière stratégique les technologies digitales pour offrir des expériences mémorables et durables à ses clients.

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