En octobre, Crews s’engage activement aux côtés de la Ligue contre le Cancer #CrewsEnRose
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La formation Customer Success Manager vous apprendra à construire des relations solides avec vos clients pour améliorer leur fidélité et leur satisfaction. Vous développerez une expertise opérationnelle sur les outils, méthodes et indicateurs clés du succès client.
❤️️ Satisfaction : nos formations ont obtenu un taux moyen de 95% en 2026 !
💡 Remises groupées : inscrivez plusieurs participants à une même session et bénéficiez d’un tarif dégressif !
👉 Toutes nos formations sont possibles sur-mesure et personnalisables pour le besoin d'un ou plusieurs salariés.
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Toutes nos formations peuvent être animées en français ou en anglais (🇫🇷 / 🇬🇧).
À l’issue de la formation, les apprenants pourront assumer un poste de Customer Success Manager, construire une démarche d’accompagnement efficace, et contribuer activement à la fidélisation et à la croissance des revenus clients.
Crews étant certifié Qualiopi pour les actions de formation, il existe de nombreuses aides et moyens de financer la formation CSM - Customer Success Manager.
Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux modalités de financement ci-dessous.
Le Customer Success Manager accompagne les clients afin de favoriser leur satisfaction, leur fidélisation et leur réussite dans l’utilisation d’un produit ou service. Son rôle peut couvrir l’onboarding, le suivi, l’adoption, la gestion du portefeuille client et l’identification d’opportunités de développement.
Le Customer Success vise à construire une relation client proactive et durable afin de limiter le churn et renforcer la rétention. Il permet également de suivre la satisfaction, favoriser l’adoption des produits ou services et identifier des opportunités d’upsell contribuant à la croissance des revenus clients.
Le Customer Success Management est particulièrement adapté aux entreprises proposant des services ou des solutions nécessitant un accompagnement client régulier. Il est notamment utilisé dans les entreprises SaaS et les services B2B pour structurer l’onboarding, le suivi, la fidélisation et le développement des comptes clients.
La formation CSM - Customer Success Manager de Crews permet de travailler concrètement la gestion de portefeuille, les outils CRM, les KPIs et la relation client. Elle associe théorie et mises en situation avec un formateur expert, des groupes de 5 apprenants maximum et un accompagnement individualisé.
Informations mises à jour le 18/09/2026
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