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Formation CSM - Customer Success Manager

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Formation CSM : développer la fidélisation client

La formation Customer Success Manager vous apprendra à construire des relations solides avec vos clients pour améliorer leur fidélité et leur satisfaction. Vous développerez une expertise opérationnelle sur les outils, méthodes et indicateurs clés du succès client.

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Accessibilité
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Les plus de la formation CSM

  • Une formation appliquée à 100% au Customer Success
  • Un mélange de théorie et de pratique, avec utilisation des outils du Customer Success
  • Un formateur expert du Customer Success
  • Des groupes de 5 apprenants maximum
  • Un accompagnement individualisé par notre équipe Experience
  • Une formation finançable par les OPCO

Objectifs de la formation CSM

  • Comprendre le rôle stratégique du Customer Success Manager dans la fidélisation
  • Mettre en place une démarche proactive d’accompagnement client
  • Développer des compétences en relation client, analyse et gestion de portefeuille
  • Maîtriser les outils CRM, les KPIs et les processus de satisfaction
Les étapes de l'admission
14 heures

Le programme de la formation CSM

Comprendre le rôle du Customer Success Manager
  • Évolution de la fonction : du support client au succès client
  • Périmètre et missions clés : onboarding, suivi, upsell, fidélisation
  • CSM vs Account Manager vs Support : bien distinguer les rôles
Mettre en œuvre une stratégie de Customer Success
  • Segmentation du portefeuille clients
  • Mise en place de plans de suivi personnalisés
  • Utilisation d’outils CRM et de tableaux de bord clients
Communiquer avec impact
  • Techniques d’écoute active et posture de conseil
  • Gestion des objections, de la frustration ou de l’insatisfaction
  • Création d’une relation durable et proactive
Suivre et mesurer la performance
  • Définition des bons KPIs : churn, NPS, taux d’adoption, rétention
  • Pilotage de la satisfaction et de la valeur client
  • Organisation de revues clients (QBR) et construction de feedbacks exploitables
Atelier de mise en situation
  • Étude de cas sur une entreprise SaaS ou service B2B
  • Identification des opportunités, rédaction d’un plan de succès
  • Pitch client et gestion de suivi
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Les débouchés et poursuites d'études

Les débouchés et suites de parcours

À l’issue de la formation, les apprenants pourront assumer un poste de Customer Success Manager, construire une démarche d’accompagnement efficace, et contribuer activement à la fidélisation et à la croissance des revenus clients.

Ils ont participé à cette formation

Ils ont recruté les étudiants de cette formation

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Crews étant certifié Qualiopi pour les actions de formation, il existe de nombreuses aides et moyens de financer la formation CSM (Customer Success Manager).
Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux modalités de financement ci-dessous.

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Autres informations

Méthodes mobilisées
  • Animation des formations par des professionnels en activité 
  • Méthodes pédagogiques variées et dynamiques
  • Encadrement individuel par l’équipe Experience
Modalités d'évaluations
  • Évaluation des acquis en fin de formation via un quizz ou un rendu de projet
Résultats
  • Taux de satisfaction en fin de formation : NA
  • Taux de progression individuelle : NA
Accessibilité et international
  • Accessibilité des personnes en situation de handicap, RQTH, ou difficultés particulières, nous contacter pour organiser un entretien et vous proposer un programme adapté à vos besoins : handicap@crews-education.com
  • ‍Accessibilité des publics internationaux, nous contacter : international@crews-education.com
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‍Informations mises à jour le 30/10/2025

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Crews est certifiée Qualiopi et est référencée sur DataDock.
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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d'actions suivantes :
- actions de formation,
- centre de formation par apprentissage.
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