En octobre, Crews s’engage activement aux côtés de la Ligue contre le Cancer #CrewsEnRose
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La formation CRM & Hôtellerie a pour objectif de donner une compréhension large des enjeux CRM dans l'hôtellerie. Personnalisation, emails avant, pendant et après séjour, fidélisation, outils... vous apprendrez les principes fondamentaux d'une bonne gestion de la relation client digitale dans l'hôtellerie.
❤️️ Satisfaction : nos formations ont obtenu un taux moyen de 95% en 2026 !
💡 Remises groupées : inscrivez plusieurs participants à une même session et bénéficiez d’un tarif dégressif !
👉 Toutes nos formations sont possibles sur-mesure et personnalisables pour le besoin d'un ou plusieurs salariés.
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Toutes nos formations peuvent être animées en français ou en anglais (🇫🇷 / 🇬🇧).
À l'issue de la formation, les apprenants pourront prétendre à des postes visant à mettre en place des actions CRM dans le secteur de l'hôtellerie.
Ils peuvent également continuer à se former aux autres compétences du secteur.
Crews étant certifié Qualiopi pour les actions de formation, il existe de nombreuses aides et moyens de financer la formation CRM & Hôtellerie.
Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux modalités de financement ci-dessous.
Un CRM hôtelier est un outil permettant de centraliser et exploiter les données clients afin de mieux gérer la relation avec les voyageurs. Il aide notamment les hôtels à segmenter leur clientèle, personnaliser leurs communications et suivre les interactions avant, pendant et après le séjour.
Le CRM permet aux établissements hôteliers de mieux connaître leurs clients et de personnaliser leur expérience. Son utilisation peut contribuer à améliorer l’engagement, la fidélisation et la satisfaction tout en facilitant l’exploitation des données et l’automatisation de certaines communications.
Les hôtels indépendants, groupes hôteliers, boutique-hôtels, hôtels de luxe et autres hébergements touristiques peuvent utiliser un CRM. L’outil peut notamment être connecté à un PMS ou à d’autres solutions hôtelières afin de centraliser les données et personnaliser les interactions avec les clients.
La formation CRM & Hôtellerie de Crews permet d’apprendre à exploiter le CRM à travers des problématiques concrètes du secteur hôtelier. Elle aborde parcours client, segmentation, personnalisation et outils CRM, avec un formateur expert, des groupes de 5 apprenants maximum et un accompagnement individualisé.
Informations mises à jour le 18/09/2026
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