La technologie transforme en profondeur l’industrie de l’hôtellerie. De la réservation au service client en passant par l’expérience sur place, les solutions TravelTech s’imposent comme des leviers d’optimisation, de personnalisation et de fidélisation. Voici ce qu’il faut savoir sur cet écosystème en pleine croissance.
L'HotelTech désigne l’ensemble des solutions technologiques au service des acteurs du voyage et de l’hospitalité. Dans l’hôtellerie, elle englobe notamment :
Selon France Digitale, l'HotelTech représentait déjà plus de 4,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023, avec une croissance annuelle de +12%. Elle redéfinit les métiers du secteur et crée de nouveaux besoins en compétences digitales.
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Le marché de l’HotelTech connaît une croissance rapide, porté par la digitalisation croissante du secteur hôtelier et les nouvelles attentes des voyageurs. Des solutions technologiques innovantes – comme les PMS cloud, les chatbots, les outils de revenue management, ou encore les systèmes de check-in automatisés – transforment la manière dont les établissements gèrent leur activité et interagissent avec leurs clients. En 2025, l’HotelTech ne se limite plus à l’optimisation des opérations : elle devient un levier stratégique pour améliorer l’expérience client, personnaliser les séjours, et maximiser la rentabilité. Cette dynamique attire à la fois des startups agiles et des acteurs historiques en quête de modernisation, faisant de l’HotelTech un secteur concurrentiel, en constante évolution, et incontournable pour les professionnels de l’hôtellerie.
Les clients attendent désormais une expérience fluide, connectée et personnalisée. Réservation en ligne simplifiée, messages automatisés avant l’arrivée, recommandations sur mesure ou encore enregistrement sans contact : la technologie améliore la satisfaction client à toutes les étapes du séjour.
La digitalisation permet aussi de mieux piloter les ressources, d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et d’optimiser le remplissage. Selon une étude Phocuswright, 67% des hôtels indépendants ayant adopté des outils HotelTech ont augmenté leur taux de conversion de plus de 15%.
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Le NoCode permet aux professionnels de créer des applications internes, des formulaires, ou des sites de réservation sans développeur. C’est une solution de plus en plus prisée pour améliorer rapidement les process sans alourdir les budgets.
Les campagnes Social Ads sont essentielles pour promouvoir les établissements auprès de cibles spécifiques. La formation Social Ads dans l'hôtellerie de Crews forme aux outils comme Meta Business Suite ou Google Ads. En parallèle, les CRM permettent de centraliser les données client et d’automatiser les relances.
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L’écosystème HotelTech est composé de startups, de scale-ups et d’acteurs internationaux qui transforment le quotidien des professionnels de l’hospitalité. Parmi les plus connues, on retrouve Amenitiz (solution tout-en-un pour hôtels indépendants), MisterBooking (PMS français), LoungeUp (CRM hôtelier), ou encore Swikly (solution de caution en ligne). Ces entreprises recrutent des profils formés aux outils numériques et à la gestion de projet dans un contexte hôtelier.
Les établissements hôteliers cherchent des profils capables de :
Pour évoluer dans l'HotelTech, il est essentiel de maîtriser à la fois les logiques métier du tourisme et de l'hôtellerie et les compétences digitales concrètes : CRM, marketing automation, NoCode, data, outils collaboratifs…
Chez Crews, nos formations sont conçues pour allier les compétences digitales avec les compétences sectorielles métier. Vous pouvez choisir une formation longue (1-2 ans) qui dispensent tous ces modules, ou des formations courtes (1-2 jours) sur des enjeux très spécifiques.
Formations longues :
Formations courtes :
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Se former à l'HotelTech dans l’hôtellerie, c’est anticiper les évolutions du secteur et se rendre indispensable. Se former est essentiel pour maîtriser les outils, les usages et les logiques digitales des établissements hôteliers.
Les formations Digital & Hôtellerie de Crews sont idéales car elles abordent les besoins actuels du marché hôtelier.
Non, les outils NoCode permettent de créer des solutions simples et efficaces même dans l'hôtellerie.
La technologie révolutionne l'hôtellerie en facilitant les réservations, en personnalisant les expériences et en améliorant la gestion des services. Elle permet aux voyageurs de planifier leurs séjours plus facilement et aux professionnels d’optimiser leur offre grâce aux données et outils numériques.
Oui, elles intègrent outils, usages et projets liés au digital et au marketing hôtelier.
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