Dans un secteur historiquement discret, codifié et élitiste, la transformation digitale a imposé un changement majeur : les maisons de luxe doivent désormais exister et rayonner en ligne, tout en conservant leur ADN. C’est là qu’intervient le Community Manager dans le luxe, un professionnel aussi créatif que stratégique, capable de conjuguer élégance et engagement digital.
Le Community Manager dans le luxe a pour mission de :
Dans un monde où l’attention est rare et précieuse, ce professionnel est le lien entre la marque et ses publics, notamment les nouvelles générations.
Selon une étude menée par Bain & Company, le marché mondial du luxe atteindra 580 milliards d’euros d’ici 2030, porté en grande partie par les générations Y et Z… très actives sur les réseaux sociaux.
Et selon une enquête LinkedIn, les postes de Social Media Manager et Community Manager figurent parmi les 20 métiers du digital les plus demandés en 2024.
Les tendances digitales dans le luxe évoluent car les clients vivent à l'ère numérique, c'est pourquoi il est nécessaire que l'industrie du luxe s'adapte.
Le CM dans le luxe ne se contente pas de publier du contenu. Il élabore une stratégie cohérente avec l’ADN de la marque, en lien avec les objectifs de notoriété, d’image, voire de conversion (e-commerce luxe, invitation en boutique, etc.).
Exemple : Choix des plateformes adaptées (Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest), calendrier éditorial premium, ton de marque calibré.
Dans le luxe, chaque image, vidéo ou mot compte. Le Community Manager produit (ou coordonne la production) de contenus esthétiques, élégants, conformes aux codes du luxe et alignés avec la direction artistique.
Exemple : shootings, reels, animations stories, contenus collaboratifs avec des artistes ou influenceurs.
Le Community Manager répond aux commentaires, messages, réactions… mais avec politesse, subtilité et sens du service, même en ligne. L’excellence relationnelle du luxe doit se traduire jusque dans la gestion de la communauté.
Exemple : réponses personnalisées, modération intelligente, détection d’ambassadeurs spontanés de marque.
Le CM dans le luxe identifie et négocie des partenariats avec des profils en adéquation avec l’image de la maison. Il privilégie la qualité à la quantité, souvent sur des micro ou macro-influenceurs à forte affinité.
Exemple : invitation à un défilé, envoi de pièces exclusives, takeover d’un compte officiel.
Le CM effectue une veille constante des mentions de la marque pour conserver une e-réputation parfaite, analyse les retombées, alerte en cas de crise potentielle et ajuste les prises de parole si besoin.
Outils : Brandwatch, Hootsuite, Mention, Google Alerts…
À l’aide de KPIs précis (engagement, reach, taux de clics, partages, etc.), il mesure l’efficacité des actions menées, notamment dans le cadre des réseaux sociaux, et propose des optimisations.
Exemple : report hebdo/mensuel, recommandations de formats, ajustement des heures de publication.
Le CM doit être à la pointe des tendances réseaux sociaux (formats émergents, hashtags, IA générative, réalité augmentée…) tout en gardant un œil sur la concurrence dans l’univers du luxe.
Exemple : intégrer un filtre Instagram immersif, tester des collabs NFT ou métavers, détecter un nouveau format TikTok.
Le salaire d’un Community Manager dans le luxe varie selon l’expérience, la taille de la maison, le niveau de responsabilités et la zone géographique.
Chez Crews, nous croyons que les talents digitaux de demain doivent allier compétences techniques, créativité stratégique et compréhension sectorielle. Cette double compétence digitale et luxe est ce qu'il y a de plus proche des besoins des entreprises.
Nos formations longues en ligne et en live sont animées par des professionnels du luxe et du digital. Elles s’adaptent au rythme de chacun tout en étant engageante pour réussir ses études : en initial ou en alternance, et avec un accompagnement individualisé.
Nous proposons également des formations courtes (7h-21h) à destination des professionnels alliant Digital et Luxe pour répondre aux problématiques qui sont vôtres.
Les missions d’un community manager consistent à animer, fédérer et développer une communauté en ligne autour d’une marque ou d’une entreprise. Il crée des contenus (posts, stories, vidéos), planifie les publications, interagit avec les abonnés, gère la modération, met en place des campagnes social media et analyse les performances via des outils de reporting. Il joue un rôle clé dans la stratégie de communication digitale et la gestion de l’e-réputation.
Un manager dans le secteur du luxe a pour mission de piloter la stratégie commerciale, marketing et opérationnelle d’une maison ou d’un point de vente haut de gamme. Il veille à l’excellence de l’expérience client, supervise les équipes, développe le chiffre d’affaires, assure le respect des codes du luxe (raffinement, exclusivité, storytelling) et collabore avec des partenaires prestigieux. Il peut aussi être impliqué dans le développement international, la gestion d’événements VIP ou le lancement de collections.
La rémunération d’un community manager varie selon l’expérience, le secteur et la taille de l’entreprise. En France, un community manager débutant gagne en moyenne entre 26 000 € et 32 000 € brut par an. Avec plusieurs années d’expérience, ce salaire peut monter à 40 000 € ou plus, notamment dans des secteurs dynamiques comme la tech ou le luxe. Les community managers spécialisés et évoluant vers des postes de Social Media Manager peuvent percevoir un salaire supérieur à 50 000 € par an.
Le salaire d’un manager dans le luxe dépend fortement du poste occupé (store manager, brand manager, responsable communication luxe…), de l’enseigne et de son rayonnement international. En moyenne, un manager dans le secteur du luxe gagne entre 45 000 € et 70 000 € brut par an. Pour les profils seniors ou les managers évoluant chez LVMH, Kering, Richemont ou Chanel, le salaire peut atteindre plus de 100 000 € brut par an, avec des bonus, primes et avantages en nature (voiture de fonction, voyages, invitations exclusives…).
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