En octobre, Crews s’engage activement aux côtés de la Ligue contre le Cancer #CrewsEnRose
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Entre gestion de la relation client, communication, distribution ou logistique, les automatisations dans le tourisme transforment en profondeur le fonctionnement des entreprises du secteur. Ces technologies permettent de gagner du temps, d’améliorer l’expérience utilisateur et de s’adapter à des attentes toujours plus exigeantes. Mais quelles sont les plus utilisées ? Et comment s’y former ?
Dans l’hôtellerie ou les agences de voyage, les outils comme les chatbots permettent de répondre aux clients 24h/24. Ils traitent des demandes fréquentes, orientent vers les bonnes offres, et améliorent la réactivité globale.
Les CRM comme HubSpot ou Zoho permettent d’automatiser l’envoi de mails de confirmation, de relance ou d’anniversaire. Ces outils s’intègrent dans des scénarios omnicanaux, où chaque interaction est suivie et optimisée.
Des plateformes comme Booking, Expedia ou Airbnb intègrent des systèmes de gestion automatique des disponibilités, des prix et des conditions d’annulation. Ces automatisations fluidifient les ventes et minimisent les erreurs humaines.
Les hôtels indépendants utilisent des channel managers ou des PMS connectés pour synchroniser les réservations entre plusieurs plateformes en temps réel.
Dans le tourisme, le marketing par e-mail ou les relances publicitaires peuvent être totalement automatisés : envoi d’offres personnalisées, suivi de panier abandonné, newsletters programmées… Ces pratiques permettent d’engager le client au bon moment.
Les outils no-code comme Make ou Zapier permettent aussi de connecter plusieurs services sans compétence technique. Une compétence centrale pour les professionnels du tourisme digital.
L’intelligence artificielle permet aujourd’hui d’automatiser la traduction de contenus, la création de visuels, l’analyse des données clients ou la génération de recommandations. Ces solutions, comme l’IA générative, transforment la production de contenus et la gestion des avis clients.
La formation GEO (Generative Engine Optimization) de Crews permet d’apprendre à structurer des contenus efficaces pour les moteurs et les IA.
Chez Crews, nous proposons plusieurs formations diplômantes ou courtes pour se former aux usages numériques dans le tourisme :
Les programmes diplômants sont accessibles en distanciel synchrone, avec un rythme de 1 semaine de cours / 3 semaines off ou d’entreprise si vous êtes en alternance, idéal pour travailler ou tester ses outils dans un cadre professionnel.
L’automatisation ne remplace pas l’humain, elle libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Dans le tourisme, elle devient un levier stratégique pour améliorer la satisfaction client, optimiser les coûts et innover dans les services.
Les chatbots, les CRM et les plateformes de réservation automatisent les réponses et suivis.
Oui, via des outils de mailing, de tracking ou d’automatisation no-code simples à mettre en place.
Oui, elle améliore l’expérience client sans déshumaniser les interactions humaines essentielles.
Chez Crews, via des formations certifiantes en distanciel, accessibles à tous niveaux.
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