En octobre, Crews s’engage activement aux côtés de la Ligue contre le Cancer #CrewsEnRose
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La formation CRM & Luxe a pour objectif de donner une compréhension large des enjeux CRM dans le Luxe. Personnalisation, emails avant, pendant et après séjour, fidélisation, outils... vous apprendrez les principes fondamentaux d'une bonne gestion de la relation client digitale dans le luxe.
❤️️ Satisfaction : nos formations ont obtenu un taux moyen de 95% en 2026 !
💡 Remises groupées : inscrivez plusieurs participants à une même session et bénéficiez d’un tarif dégressif !
👉 Toutes nos formations sont possibles sur-mesure et personnalisables pour le besoin d'un ou plusieurs salariés.
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Toutes nos formations peuvent être animées en français ou en anglais (🇫🇷 / 🇬🇧).
À l'issue de la formation, les apprenants pourront prétendre à des postes visant à mettre en place des actions CRM dans le secteur luxe.
Ils peuvent également continuer à se former aux autres compétences du secteur.
Crews étant certifié Qualiopi pour les actions de formation, il existe de nombreuses aides et moyens de financer la formation CRM & Luxe.
Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux modalités de financement ci-dessous.
Un CRM dans le luxe permet de centraliser et d’exploiter les données clients afin de proposer une relation hautement personnalisée. Il accompagne les marques dans la segmentation de leurs clientèles, la création de parcours individualisés et le développement d’expériences cohérentes avec leur positionnement haut de gamme.
Le CRM permet aux marques de luxe de développer une connaissance approfondie de leurs clients tout en maintenant une relation exclusive et personnalisée. Les principaux enjeux concernent la fidélisation, la réactivation, la cohérence omnicanale et la création d’un attachement émotionnel durable à la marque.
Les maisons de luxe et marques haut de gamme dans la mode, la joaillerie, l’horlogerie, la beauté, l’hôtellerie ou le retail peuvent utiliser un CRM. Il permet notamment de connecter les interactions en boutique, sur le site, via le service client ou les réseaux sociaux afin de personnaliser le parcours.
La formation CRM & Luxe de Crews permet d’apprendre à construire une stratégie CRM directement adaptée aux codes du secteur. Elle associe données clients, personnalisation, omnicanalité et cas pratique, avec un formateur expert, des groupes de 5 apprenants maximum et un accompagnement individualisé.
Informations mises à jour le 18/09/2026
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