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Crews a récemment accompagné les équipes d'Epikur dans le cadre d'une formation professionnelle dédiée à la stratégie digitale appliquée à l'hôtellerie.
Dans un secteur où les comportements des voyageurs évoluent constamment et où les canaux digitaux occupent une place centrale dans le parcours client, cette formation avait pour objectif de permettre aux équipes de renforcer leurs compétences stratégiques et d'identifier les leviers digitaux les plus pertinents pour développer leur visibilité, leur attractivité et leur performance commerciale.
L'hôtellerie connaît depuis plusieurs années une transformation profonde de ses modes de commercialisation et de communication.
Aujourd'hui, les voyageurs préparent, comparent et réservent leurs séjours principalement en ligne. Ils consultent des avis, recherchent des expériences, comparent les établissements sur différentes plateformes et s'attendent à retrouver une communication cohérente tout au long de leur parcours.
Dans ce contexte, la stratégie digitale ne se limite plus à la présence sur quelques canaux. Elle doit permettre de construire une véritable expérience de marque, capable de créer de la confiance, de générer des réservations et de fidéliser les clients.
Pour des groupes comme Epikur, ces enjeux sont devenus essentiels pour continuer à développer leur attractivité dans un environnement fortement concurrentiel.
L'un des axes majeurs de la formation a porté sur l'évolution des comportements des consommateurs.
Le parcours d'un voyageur est aujourd'hui beaucoup plus complexe qu'auparavant. Entre les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les plateformes de réservation, les avis clients et les nouveaux outils d'intelligence artificielle, les points de contact se multiplient. Les participants ont ainsi travaillé sur :
Cette réflexion a permis aux équipes de mieux comprendre les nouveaux enjeux de l'expérience client digitale.
Victor V., Directeur Commercial du Groupe Epikur revient sur la formation :
"La formation était concrète, Camille a été très bon pédagogue et nous a donné de très bonnes pistes stratégiques."
Au-delà de la compréhension des tendances, la formation visait également à apporter une méthodologie concrète pour construire une stratégie digitale cohérente. Les équipes ont notamment travaillé sur :
L'objectif était de donner aux participants une vision globale des différents leviers digitaux et de leur rôle dans la performance commerciale d'un établissement hôtelier.
L'un des objectifs de cette formation était de relier les concepts stratégiques aux réalités du terrain.
Les échanges ont permis aux participants de travailler sur des situations concrètes rencontrées dans leur quotidien, tout en prenant du recul sur les grandes évolutions du secteur.
Cette approche opérationnelle favorise une meilleure appropriation des outils et des méthodes, tout en permettant aux équipes de se projeter rapidement dans leur mise en œuvre.
Le digital continue de transformer l'industrie hôtelière. L'arrivée de l'intelligence artificielle, l'évolution des moteurs de recherche, la montée en puissance des contenus vidéo ou encore les nouvelles attentes des voyageurs obligent les établissements à adapter leurs stratégies.
Former les équipes à ces évolutions permet non seulement de mieux comprendre les changements en cours, mais aussi d'anticiper les transformations futures.
À travers cette formation, les équipes d'Epikur ont pu renforcer leur compréhension des enjeux digitaux qui façonnent aujourd'hui et façonneront demain l'industrie de l'hôtellerie.
Crews accompagne les groupes hôteliers, établissements indépendants et acteurs du tourisme dans leur montée en compétences sur les sujets liés au marketing digital, à l'expérience client, à l'intelligence artificielle et aux nouvelles tendances du secteur.
Nos formations sont conçues pour être directement applicables aux enjeux opérationnels des entreprises.
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Crews est certifié Qualiopi, toutes nos formations sont finançables via les OPCO.
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